Feilsøkingsveiledning: Retting av skjulte Gmail-e-poster

Å finne en e-post i Gmail er generelt lett, takket være den effektive søkelinjen som er tilgjengelig i både nettversjonen og mobilappen. Det er imidlertid tider når noen e-poster ser ut til å forsvinne, noe som gjør dem vanskelige å finne. Dette kan være spesielt irriterende hvis du raskt trenger å finne en bestemt e-post. Under slike omstendigheter er her trinn for å hjelpe deg med å løse problemet.

Løsning 1: Utfør et grunnleggende søk

Noen ganger kan det hende du ikke finner e-postene du leter etter på grunn av utilsiktet sletting, spam-merking eller arkivering. Før du prøver andre feilsøkingstrinn, er det lurt å skanne Gmail-innboksen og søppelpostmappene nøye for å sikre at de ikke er til stede.

Åpne Gmail i nettleseren din og skriv inn in:anywherei søkefeltet, ledsaget av informasjon som emnelinjen eller avsenderens navn.

Søkeresultatene dine vil vise alle relevante e-poster, inkludert de som kan være skjult. Klikk på en e-post for å lese den. Hvis du bruker Gmail-appen, husk å sjekke «All e-post»-etiketten som består av både innkommende og utgående e-poster.
Hvis du finner ut at e-postene dine er slettet, vil de ligge i papirkurven i 30 dager før de blir permanent fjernet. Den samme regelen gjelder for e-poster i Spam-mappen. Husk at det bare finnes én kopi av hver e-post, og når den er slettet fra et hvilket som helst sted, blir den slettet fra alle.

Løsning 2: Sjekk e-postfiltre

En annen mulig årsak til at du kanskje ikke finner e-postene dine er på grunn av filtre som automatisk sletter eller arkiverer dem. Følg disse instruksjonene for å bekrefte e-postfiltrene dine.

Få tilgang til Gmail via en nettleser og klikk på tannhjulikonet øverst til høyre.

Når Innstillinger-menyen faller ned, velg alternativet «Se alle innstillinger».

Deretter går du til kategorien «Filtre og blokkerte adresser» øverst.

Undersøk filtrene dine for eventuelle forhold som sier «Hopp over innboksen» eller «Slett den». Hvis slike filtre finnes, klikker du på «Slett» eller «Rediger» for å endre dem.

Løsning 3: Sjekk innstillinger for videresending av e-post

Gmail lar deg bestemme om de originale e-postene skal arkiveres eller slettes når du konfigurerer videresending. Det er viktig å sjekke videresendingsinnstillingene dine for å finne ut om e-postene dine blir arkivert eller fjernet.

Åpne Gmail-innstillingssiden i nettleseren din.
Velg kategorien «Videresending og POP/IMAP» fra toppalternativene.

I Videresending-delen avgjør du om alternativet «Videresend en kopi av innkommende e-post» er aktivert. Hvis det er det, kan du enten velge «Merk Gmails kopi som lest» eller «Behold Gmails kopi i innboksen.»
Til slutt klikker du på «Lagre endringer»-knappen nederst.

Løsning 4: Sjekk innstillingene for e-postklienten din

Hvis du bruker en e-postklient, for eksempel Microsoft Outlook eller Apple Mail, kontroller hvordan videresendingen er konfigurert.

For IMAP, Web Apps, Add-ons og Extensions

Med IMAP-oppsett kan du definere om handlinger som utføres i e-postklienten din også skal gjelde i Gmail. Hvis du for eksempel sletter en e-post i Microsoft Outlook, vil den også fjernes fra Gmail. Sørg for at du bruker de anbefalte IMAP-innstillingene i e-postklienten.
Hvis du får tilgang til Gmail via et tillegg eller en utvidelse, kan du gå til de tilkoblede appene og Google-kontosiden.
Rull ned til delen «Dine tilkoblinger til tredjepartsapper og -tjenester».

Se etter ukjente applikasjoner eller tjenester. Klikk for å se detaljer om tjenesten knyttet til Google-kontoen din.

For å koble fra en tjeneste, bla ned og klikk på alternativet «Slett alle tilkoblinger du har».

Bekreft deretter valget ditt ved å klikke på «Bekreft» i popup-vinduet.

For POP

I likhet med IMAP kan du fastslå om handlinger som utføres i e-postklienter gjennom POP-innstillinger påvirker Gmail, inkludert sletting eller arkivering av e-poster.

Gå til siden for Videresending og POP/IMAP Gmail-innstillinger og kontroller at POP er deaktivert.

Hvis du ser alternativene «Arkiver Gmails kopi» eller «Slett Gmails kopi», velg «Behold Gmails kopi i innboksen» fra rullegardinmenyen.

Rull ned og klikk på «Lagre endringer»-knappen.

Løsning 5: Fjern merket for Alle kategorier i Gmail

Kategorier-funksjonen i Gmail tildeler automatisk etiketter til e-poster, og noen ganger flytter de dem til forskjellige undermapper, slik at det ser ut som om de mangler. Slik gjenoppretter du disse e-postene til innboksen din:

Gå til Gmail-innstillingssiden og klikk på «Innboks»-kategorien.

Fjern merket i boksene for de ulike kategoriene under «Innbokstype»-innstillingene.

Rull deretter ned og trykk på «Lagre endringer»-knappen.

På Gmail-appen trykker du på hamburgermenyen (tre horisontale linjer øverst til venstre).
Velg «Innstillinger» fra menyen som vises.

Deretter velger du e-postkontoen du ønsker å endre.
Du vil se alle tilknyttede innstillinger for den kontoen. Trykk på «Innbokskategorier».

Når innbokskategoriene dukker opp, deaktiverer du hver enkelt ved å fjerne merket i boksen ved siden av hvert alternativ.

Løsning 6: Tøm buffer og informasjonskapsler

En ødelagt nettleserbuffer kan også føre til manglende e-poster i Gmail. For å avhjelpe dette, tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.

Åpne nettleseren din og klikk på de tre prikkene øverst til høyre.

Deretter velger du «Innstillinger» fra rullegardinmenyen.

Når Innstillinger-siden åpnes, klikker du på «Personvern og sikkerhet» til venstre.

Deretter velger du «Slett nettleserdata».

I popup-vinduet merker du av i boksene for «Informasjonskapsler og andre nettstedsdata» og «Bufrede bilder og filer» for å velge dem. Klikk deretter på «Slett data»-knappen.

Etter å ha tømt hurtigbufferen og informasjonskapslene, sjekk om de tidligere manglende Gmail-meldingene dine nå kan gjenopprettes.

På mobil

Gå til Innstillinger-appen og trykk på «Apper».
Finn Gmail i applisten og trykk på den.

Deretter trykker du på «Slett data».
Til slutt trykker du på alternativet «Tøm buffer».

Viktige hensyn

Hvis tømming av nettleserbufferen og informasjonskapslene ikke løser problemet, må du kanskje avinstallere og installere nettleseren på nytt. Men før det, sjekk om de manglende e-postene er tilgjengelige via en annen nettleser.
Undersøk også tredjeparts e-postklienter for potensielle feil som kan forstyrre tilgangen til Gmail-meldingene dine.
Selv om det er usannsynlig, sørg for at du ikke har overskredet Gmail-lagringsgrensene. Hvis du gjør det, vil Google varsle deg før du automatisk sletter data.

Kilde